اگر با پیامهایی مانند وای فای وصل است اینترنت نیست، مودم وصل است اینترنت ندارد یا اینترنت قطع شده مواجه شدهاید، نگران نباشید. در این راهنما از سایت ماهان نت، تمام دلایل رایج و روشهای عیبیابی را به ترتیب اولویت بررسی میکنیم تا بدون نیاز به دانش تخصصی بتوانید مشکل را شناسایی و برطرف کنید.
احتمالاً برای شما هم پیش آمده که علامت اتصال وایفای یا اینترنت روی گوشی، لپتاپ یا کامپیوتر نمایش داده میشود، اما هیچ سایتی باز نمیشود یا برنامهها به اینترنت دسترسی ندارند. این همان مشکلی است که بسیاری از کاربران با عبارت چرا اینترنت وصل است ولی کار نمی کند جستجو میکنند. در این شرایط ممکن است تصور کنید مشکل از مودم است، در حالی که گاهی علت اصلی به تنظیمات DNS، آدرس IP، اختلال سرویسدهنده اینترنت (ISP) یا حتی دستگاه شما مربوط میشود.
در بیش از ۵۰ درصد مواقع، منشأ مشکل به مودم یا روتر مربوط میشود. بنابراین قبل از تغییر هرگونه تنظیمات نرمافزاری، وضعیت مودم را بررسی کنید.
تقریباً تمام مودمها دارای چراغهای Power، DSL یا PON، Internet و Wi-Fi هستند.
به همین دلیل بسیاری از کاربران تصور میکنند وای فای وصل است اینترنت نیست، در حالی که مشکل از اتصال مودم به سرویس اینترنت است، نه از شبکه بیسیم.
گاهی یک کابل شبکه شل یا کابل تلفن آسیبدیده باعث میشود مودم وصل است اینترنت ندارد . بنابراین موارد زیر را بررسی کنید:
اگر از اینترنت ADSL استفاده میکنید، اسپلیتر را نیز بررسی کنید؛ خرابی آن میتواند باعث قطع ارتباط مودم با خط تلفن شود.
یک راه ساده برای تشخیص منشأ مشکل این است که اینترنت را با دستگاه دیگری امتحان کنید.
این روش ساده باعث میشود زمان زیادی را صرف تغییر تنظیمات غیرضروری نکنید.
مقاله مفید:اینترنت پرسرعت برای موبایل : 0تا 100 بهینهسازی سرعت و چالشها
اگر چراغهای مودم طبیعی هستند، اتصال وایفای برقرار است اما هیچ سایتی باز نمیشود یا فقط برخی وبسایتها در دسترس نیستند، احتمال زیادی وجود دارد که مشکل از DNS باشد.
DNS یا Domain Name System وظیفه دارد آدرس دامنه (مانند example.com) را به آدرس IP تبدیل کند. اگر DNS پاسخگو نباشد، دستگاه شما به اینترنت متصل است اما نمیتواند مقصد سایت را پیدا کند؛ در نتیجه صفحات وب باز نمیشوند.
از مهمترین نشانههای خرابی DNS میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
اگر احتمال میدهید مشکل از DNS باشد، میتوانید از DNSهای عمومی و پایدار استفاده کنید.
Google DNS
Cloudflare DNS
پس از اعمال DNS جدید، یکبار اتصال وایفای را قطع و دوباره وصل کنید یا دستگاه را ریاستارت کنید تا تنظیمات جدید اعمال شوند.
گاهی سیستم همچنان از اطلاعات قدیمی DNS استفاده میکند. در ویندوز میتوانید با مراحل زیر کش DNS را پاک کنید:
ipconfig /flushdns
پس از مشاهده پیام موفقیت، مرورگر را بسته و دوباره اجرا کنید.
مقاله مفید:وصل شدن به اینترنت جهانی رایگان ؛ واقعیت یا رویا؟
یکی دیگر از دلایل رایج مشکل اینترنت وصل است ولی کار نمی کند، دریافت نکردن IP معتبر از مودم است. در این شرایط دستگاه به وایفای متصل میشود، اما امکان تبادل اطلاعات با اینترنت را ندارد.
در صورت بروز مشکل IP معمولاً یکی یا چند مورد زیر مشاهده میشود:
برای دریافت IP جدید، مراحل زیر را انجام دهید:
ipconfig /release
ipconfig /renew
این کار باعث میشود سیستم از مودم یک IP جدید دریافت کند.
مقاله مفید:بهترین اینترنت برای آپلود معرفی سرویسهای پرسرعت و اهمیت سرعت آپلود
در گوشیهای اندرویدی و آیفون نیز میتوانید شبکه وایفای را یکبار حذف کرده و دوباره به آن متصل شوید.
مراحل کلی:
در بسیاری از موارد، این روش مشکل وایفای وصل است اینترنت نیست را برطرف میکند.
اگر چندین دستگاه به یک مودم متصل هستند یا از تنظیمات IP ثابت (Static IP) استفاده میکنید، ممکن است دو دستگاه یک IP مشابه داشته باشند. این موضوع باعث قطع ارتباط یا اختلال در اینترنت میشود.
برای جلوگیری از این مشکل:
برای تشخیص سریع، این جدول میتواند کمککننده باشد:
|
وضعیت |
نتیجه احتمالی |
| فقط یک دستگاه اینترنت ندارد | مشکل از IP یا تنظیمات همان دستگاه |
| همه دستگاهها اینترنت ندارند | مشکل از مودم یا ISP |
| اینترنت همراه بدون مشکل است اما وایفای خیر | احتمال زیاد مشکل از مودم یا DNS |
| برخی سایتها باز میشوند و برخی خیر | مشکل DNS یا محدودیت دسترسی |
| هیچ وبسایتی باز نمیشود |
ادامه عیبیابی سرویس اینترنت و مودم ضروری است |
با انجام این مراحل، بخش قابل توجهی از مشکلات شناسایی و برطرف میشود.
اگر تمام مراحل قبلی را انجام دادهاید اما همچنان اینترنت وصل است ولی کار نمی کند، احتمال دارد مشکل از سرویس اینترنت باشد، نه مودم یا دستگاه شما. در این شرایط معمولاً کاربران با عباراتی مانند اینترنت قطع شده یا مودم وصل است اینترنت ندارد مواجه میشوند، در حالی که منشأ اصلی، اختلال در شبکه ISP است.
نشانههای زیر معمولاً به اختلال در سرویس اینترنت اشاره دارند:
در چنین شرایطی، بهتر است ابتدا وارد پنل کاربری شرکت ارائهدهنده اینترنت شوید و وضعیت سرویس، حجم باقیمانده، بدهی یا اطلاعیههای مربوط به اختلال را بررسی کنید.
گاهی علت اینکه وایفای وصل است اینترنت نیست، بسیار سادهتر از آن چیزی است که تصور میکنید. موارد زیر را بررسی کنید:
بررسی این موارد تنها چند دقیقه زمان میبرد و از انجام تنظیمات غیرضروری جلوگیری میکند.
اگر هنوز مشکل اینترنت وصل است ولی کار نمی کند برطرف نشده است، ریست مودم میتواند بسیاری از خطاهای نرمافزاری را رفع کند.
البته باید بین Restart و Factory Reset تفاوت قائل شوید.
در این روش هیچیک از تنظیمات مودم حذف نمیشود.
مراحل انجام کار:
در بسیاری از مواقع، این کار باعث رفع اختلالهای موقت و آزاد شدن حافظه مودم میشود.
اگر پس از چندین بار راهاندازی مجدد همچنان مودم وصل است اینترنت ندارد، ممکن است لازم باشد مودم را به تنظیمات کارخانه بازگردانید.
برای این کار:
نکته مهم: قبل از Factory Reset مطمئن شوید نام کاربری و رمز عبور سرویس اینترنت خود را در اختیار دارید؛ زیرا تمام تنظیمات مودم حذف خواهد شد.
اگر تمام مراحل این مقاله را انجام دادهاید و همچنان مشکل پابرجاست، زمان آن رسیده که با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده اینترنت تماس بگیرید.
قبل از تماس، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
ارائه این اطلاعات باعث میشود کارشناسان سریعتر علت مشکل را تشخیص دهند و زمان رفع اختلال کاهش پیدا کند.
نظر سایت Google for Developers راجب چرا اینترنت وصل است ولی کار نمی کند را بررسی میکنیم.
If your browser can’t find the dns.google server, or it doesn’t respond, check that you can reach the Google Public DNS servers using command-line diagnostics.
If you have problems resolving domains using Google Public DNS, first check the Google Public DNS homepage.
اگر مرورگر نتواند سرور dns.google را پیدا کند یا پاسخی از آن دریافت نکند، ابتدا بررسی کنید که آیا از طریق ابزارهای خط فرمان به سرورهای Google Public DNS دسترسی دارید یا خیر.
همچنین اگر در تبدیل نام دامنهها (DNS) مشکل دارید، ابتدا وضعیت سرویس Google Public DNS را در صفحه رسمی آن بررسی کنید.
درماهان نت تلاش میکنیم تنها به فروش محصول بسنده نکنیم؛ بلکه با ارائه آموزشهای کاربردی، راهنماهای تخصصی و پشتیبانی مناسب، تجربهای مطمئن از خرید و استفاده از تجهیزات شبکه را برای کاربران فراهم کنیم. اگر قصد خرید مودم ADSL، مودم فیبر نوری یا روتر وایفای را دارید، میتوانید محصولات متنوع ما را بررسی و با توجه به نیاز خود بهترین گزینه را انتخاب کنید. همچنین در بخش وبلاگ ماهان، مقالات آموزشی متعددی درباره شبکه، اینترنت، تجهیزات کامپیوتری و لوازم جانبی منتشر شده است تا پاسخگوی نیاز کاربران در موضوعات مرتبط و حتی غیرمرتبط با تجهیزات شبکه باشد. در ادامه به معرفی محصولات ماهان نت میپردازیم.
اگر اینترنت وصل است ولی کار نمی کند، بهتر است بدون عجله و بهترتیب مراحل عیبیابی را انجام دهید. ابتدا وضعیت چراغهای مودم و کابلها را بررسی کنید، سپس از سالم بودن تنظیمات DNS و IP مطمئن شوید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، وضعیت سرویس اینترنت خود را از طریق شرکت ارائهدهنده بررسی کرده و در صورت نیاز مودم را راهاندازی مجدد کنید. در نهایت، اگر هیچیک از این راهکارها مؤثر نبود، تماس با پشتیبانی ISP بهترین گزینه خواهد بود.
در بسیاری از موارد، مشکلاتی مانند وایفای وصل است اینترنت نیست، مودم وصل است اینترنت ندارد یا اینترنت قطع شده با چند اقدام ساده برطرف میشوند و نیازی به تعویض مودم یا پرداخت هزینههای اضافی نیست.
در بیشتر مواقع این مشکل به خرابی یا اختلال در DNS، دریافت نکردن IP صحیح، محدودیتهای مرورگر یا اختلال موقت در سرویس اینترنت مربوط میشود. ابتدا با باز کردن چند سایت مختلف و سپس تغییر DNS، علت را بررسی کنید.
اگر فقط یک دستگاه با مشکل مواجه است، معمولاً تنظیمات همان دستگاه یا IP آن دچار اشکال شده است. اما اگر تمام دستگاههای متصل به مودم اینترنت ندارند، احتمال خرابی مودم یا اختلال در سرویس ISP بیشتر است. بررسی چراغ Internet مودم میتواند در تشخیص علت بسیار کمککننده باشد.
اگر اتصال اینترنت برقرار باشد اما صفحات وب باز نشوند یا فقط برخی سایتها در دسترس باشند، تغییر DNS به سرویسهای معتبری مانند Google DNS یا Cloudflare DNS میتواند مشکل را برطرف کند. البته اگر اینترنت از سمت ISP قطع شده باشد، تغییر DNS تأثیری نخواهد داشت.
نظرات کاربران