[bread_crumb]

سوالات متداول

آیا مودم‌ها قابلیت جابه‌جایی دارند؟

بله مودم‌ها پرتابل هستند.

تفاوت مودم‌های همراه با مودم رومیزی و مودم ایستاده چیست؟

مودم‌های همراه پس از شارژ بدون استفاده از برق قابلیت جابه‌جایی دارد، اما مودم‌های رومیزی قابلیت استفاده بدون برق را ندارند و مودم‌های ایستاده نیز بردشان نسبت به دو مودم دیگر بیشتر است.

مودم‌های همراه در حین حرکت در ماشین افت سرعت دارند؟

با توجه به جاده و سرعتی که شما دارید متفاوت است، اما نسبتا سرعت یکسانی را دریافت خواهید کرد.

مودم‌ها بردشان چقدر است؟

حدودا 150 متر مربع، اما با توجه به مصالح و نوع معماری محل مورد استفاده متفاوت است.

مودم outdoor امکان جابه‌جایی دارد؟

بله، اما باید تجهیزات و کابل‌کشی که انجام شده باز شود، و انجام این مورد شامل هزینه می‌شود.

اگر سیم‌کارت شرکت دیگری داخل مودم باشد کار می‌کند؟

خیر، این قابلیت امکان پذیر نیست. فقط در صورتی‌که مودم شما مورد تائید شرکت باشد و توسط کارشناسان فنی ما تائید شود، پس از انجام تنظیمات فنی امکان پذیر خواهد بود.

اگر سیم‌کارت ما داخل مودم دیگری باشد کار می‌کند؟

خیر کار نمی‌کند.

سرعت من همیشه ثابت است؟

سرعت اینترنت با توجه به شرایط ممکن است متغیر باشد. در سیستم‌های مبتنی بر سیگنال امکان افت آن وجود دارد. اما تعهد شرکت ماهان‌نت سرعت همیشگی بالای 10 مگ است.

چرا سرعت دانلود من با سرعت اینترنت متفاوت است؟

هنگامی که مشترک درخواست خود برای اشتراک یک خط اینترنت پرسرعت را به شرکت سرویس‌دهنده اینترنت ارائه می‌کند، شرکت خدمات‌دهنده به عنوان کاربر حقیقی یا حقوقی (کاربران خانگی یا شرکت‌ و سازمان) برحسب میزان و متناسب با حجم استفاده، سرویس‌های متفاوتی را با سرعت‌های ۱٢۸، ٢۵٦، ۵۱٢ و … با واحد سنجش کیلوبیت در ثانیه به ایشان پیشنهاد می‌کند. توجه به این نکته ضروری‌ست که واحد سرعت این سرویس‌ها، کیلو بیت در ثانیه (Kilo bit per second)، است که کلمه بیت در آن با حرف b کوچک انگلیسی مشخص شده و به صورت Kbps (کیلوبیت در ثانیه) نمایش داده می‌شود. در مقابل این واحد، واحد دیگری با نام کیلوبایت در ثانیه وجود دارد (Kilo Byte per Second) که کلمه بایت آن با حرف B بزرگ انگلیسی در واحد KBps (کیلو بایت در ثانیه) مشخص می‌شود و معمولاً در زمان دانلود و دریافت فایل از اینترنت قابل مشاهده است). هر Kb معادل ۱۰۲۴b و هر KB معادل ۱۰۲۴B است. با توجه به این‌ که هر ۱ بایت Byte اطلاعات از ۸ بیت ۸ Bit تشکیل شده است، هر یک از سرعت‌های ارائه شده توسط شرکت‌های خدمات‌دهنده اینترنتی به مشترکین در زمان استفاده باید به ۸ تقسیم شود تا به سرعتی تبدیل شود که در زمان دانلود (Download) فایل‌ها از اینترنت توسط کاربر قابل مشاهده است. به عبارت دیگر کاربران اینترنت در دنیای مجازی اغلب سرعت اتصال خود را در نرم‌افزارهای مختلف (نرم‌افزارهای مدیریت دانلود و سنجش سرعت اینترنت) بر حسب کیلوبایت در ثانیه و به شکل KBps (کیلو بایت در ثانیه) مشاهده می‌کنند و این موضوع ممکن است برای ایشان این سوتفاهم را به‌وجود بیاورد که به عنوان مثال وقتی سرعت اینترنت ۱٢۸Kbps  (‌صد و بیست و هشت کیلوبیت در ثانیه) است، چرا در طول زمان اتصال، نرم افزار مورد نظر سرعت اینترنت را به صورت ۱۶ KBps (شانزده کیلوبایت در ثانیه) نمایش می‌دهد!؟ برای سایر سرویس‌های اینترنتی نیز کافی است که عدد مربوط به سرعت سرویس با واحد Kbps (کیلو بیت در ثانیه) که شرکت‌های ارایه کننده خدمات اینترنتی از آن در نام‌گذاری سرویس‌های خود استفاده می‌کنند، به عدد ۸ تقسیم شود تا سرعت سرویس در واحد KBps (کیلو بایت در ثانیه) محاسبه شود و سرعت دریافتی کاربر برحسب این واحد قابل مشاهده باشد. برای مثال: سرعت‌های نمایش داده شده در زمان دریافت فایل از اینترنت برای سرویس‌های ٢۵٦Kbps و ۵۱٢Kbps (دویست و پنجاه و شش و پانصد و دوازده کیلو بیت در ثانیه) به ترتیب ٣٢KBps  و ۶۴KBps  (سی و دو و شصت و چهار کیلو بایت در ثانیه) است.

تست سرعت من با تست سرعت شما تفاوت دارد؟

خیر هیچ تفاوتی ندارد، فقط ممکن است سرورهای دریافت سرعت متفاوت باشند.

در صورت استفاده از VPN افت سرعت خواهم داشت؟

با توجه به سرور VPN و میزان ترافیکی که روی این سرورهاست، ممکن است سرعت کاهش پیدا کند. اما پس از استفاده از VPN شرکت ماهان‌نت، نسبت به میزان سرعت تعهدی ندارد.

قیمت‌های شما نسبت به قیمت بقیه شرکت‌ها بالاتر است؟ چرا؟

خیر اینطور نیست. ما همگی زیر نظر یک سازمان فعالیت می‌کنیم و طبق مصوبه قیمت‌ها را تعریف می‌کنیم. تفاوت‌های قیمتی که شما شاهد آن هستید به‌دلیل مقدار حجم ترافیک شبانه، روزانه و کیفیت سرویس دریافتی است.

قیمت گیگ‌های شما نسبت به بقیه شرکت‌ها بالاتر است؟

خیر.

از ماه بعد قیمت‌ها و شارژ به چه صورت است؟

از آنجایی‌که شما وارد خانواده ماهان‌نت می‌شوید در جشنواره‌های ویژه شرکت می‌کنید که با توجه به زمان آن سرویس‌های ویژه‌ای برای شما خواهیم داشت. اما اصولاً سرویس‌های ما از ماهی 17 هزار تومان شروع می‌شود.

از ماه بعد چطور باید شارژ کنم؟

شما می‌توانید با مراجعه به پنل کاربری (my.mahannet.ir) که به شما تحویل داده می‌شود، اپلیکیشن ماهان‌نت، یا تلفنی توسط کارشناسان ما در شرکت تمدید خود را انجام دهید. اما در نظر داشته باشید تمدیدهای آنلاین ما شامل تخفیفات ویژه‌ای هست.

منطقه‌ای که من هستم با سرعتی که دریافت می‌کنم ارتباطی دارد؟

بله. با توجه به میزان ترافیکی که روی دکل منطقه شما است، سرعت تفاوت خواهد داشت. حتی در ساعات متفاوت امکان تغییر سرعت خواهید داشت اما تعهد ماهان‌نت سرعت 10 مگ هست.

مودم‌های LTE حجم نامحدود هم دارند؟ چرا؟

خیر، سرویس‌ نامحدود خلاف مصوبات سازمان تنظیم مقررات است.

اگر پیش پرداخت ندهم امکان دریافت سرویس را دارم؟

معمولاً نصب با پیش پرداخت به جریان می‌افتد. اما اگر شرایط خاصی داشتید می‌توانید پس از تست اینترنت خود، مبلغ را به کارشناسان ما پرداخت کنید.

اگر کارشناس نصب نخواهم چطور می‌توانم سرویس را دریافت کنم؟

حداکثر تا یک ساعت پس از ثبت سفارش خود، مودم و تجهیزات با پیک برای شما ارسال می‌شود و هزینه را در محل خود پرداخت خواهید کرد.

آیا مودم‌ها تخفیف دارند؟

با توجه به نوسانات قیمت ارز معمولاً تعرفه‌ها همیشه روند صعودی دارند. اما برای حفظ ارزش مشتری، قیمت‌های شرکت ماهان‌نت با همان قیمت‌های قبل و درصد پایینی از سود به فروش می‌رسد. بنابراین تخفیفات ما شامل سرویس‌های شما خواهد شد.

مودم‌ها گارانتی دارند؟

بله، در صورتی که دچار نوسات برق، آب و ضربه نشده باشند تا 18 ماه گارانتی شرکت ماهان‌نت را دارند.

میزان کسر از تعرفه داخلی و بین المللی به چه صورت است؟

تعرفه سایت‌های داخلی نصف ترافیک بین‌الملل هست.

امکان پرداخت اقساط وجود دارد؟

با توجه به شرایط موجود فقط در صورت تائید چک شما از سوی واحد مالی ماهان‌نت، قابلیت پرداخت در دو قسط را خواهید داشت.

سایت‌های داخلی کدام هستند؟

تمام سایت‌های که سرور آن‌ها داخل کشور است (مانند آپارت).

سایت‌های رایگان کدامند؟

سایت‌هایی تعرفه رایگان را در صفحه «ترافیک داخلی» ببینید.

امکان دریافت مودم بهصورت امانی را داریم؟

معمولاً این نوع از فروش برای سازمان‌ها و با شرایط ویژه اتفاق می‌افتد. از این رو پس از تسویه هزینه مودم، طی مدت 48 ساعت در صورت عدم رضایت از سرویس هزینه مودم به ایشان عودت می‌گردد.

شرایط عودت مودم چیست؟

امکان عودت مودم وجود ندارد.

فرق مودم ADSL با LTE چیست؟

مودم‌های ADSL با خروجی تلفن به خط شما متصل می‌شوند، اما مودم‌های LTE توسط سیم‌کارت data شرکت ماهان‌نت از طریق فرکانس به دکل متصل می‌شود و به شما اینترنت می‌دهد.

فرق سرویس ADSL با LTE چیست؟

سرویس‌های ADSL با حداکثر سرعت 16 مگابیت اما LTE با حداقل سرعت 10 و حداکثر 40 تحویل داده می‌شود. ضمن این‌که در سرویس‌های LTE لزوم استفاده از خط تلفن ثابت را ندارید و همچنین وابسته به مکان مشخص و منحصری نیستید.

مودم‌های رومیزی شارژی نیستند؟

خیر، فقط مودم‌های همراه قابلیت شارژ دارند.

دکل‌های شما کجاست؟

ما در تهران حدود 900 پاپ سایت داریم.

سرویس شما روی کدام دکل‌هاست؟

دکل‌های سطح شهر که تجهیزات ماهان‌نت بر روی آن سوار شده‌اند.

نصب و راه‌اندازی سرویس که در فاکتور نوشته شده برای چه چیزی هست؟

بابت امکان سنجی سیستمی که در داخل شرکت توسط کارشناسان ما برای شما انجام می‌گردد.

آیا ایاب و ذهاب و نصب هزینه جداگانه‌ای هم دارد؟

در صورتی‌که کارشناسان ما برای نصب به منزل شما مراجعه کنند مبلغ اندکی بابت ایاب و ذهاب دریافت خواهد شد که در صورت رضایت می‌توانید پرداخت کنید.

اگر فاکتور رسمی بخواهیم چگونه می‌شود؟

پس از نصب سرویس شما تا 96 ساعت کاری پس از دریافت اطلاعات حقوقی ما فاکتور صادر می‌گردد و کپی آن برای شما ارسال خواهد شد. پس از صدور چک مربوطه می‌توانید برای دریافت اصل فاکتور اقدام کنید .

اگر بخواهیم سرویس LTE را به نام شخص حقوقی ثبت نام کنیم امکان پذیر است؟

باید حتما یک شخص حقیقی برای ثبت اطلاعات هویتی سیم‌کارت به ماهان‌نت معرفی گردد.

با معرفی مشتری، تخفیفی به کاربر تعلق می‌گیرد؟

بله شامل طرح ارمغان خواهید شد و به ازای هر مشتری فعال 10 گیگ دریافت خواهید کرد.

شرکت شما تازه تاسیس شده است؟

ماهان‌نت از سال 82 به صورت رسمی فعالیت خود را شروع کرده است.

تمام شهرها تحت پوشش هست؟

1100 شهر تحت پوشش هستند.

چرا سرویس‌های مدت‌دار شما نسبت به سرویس‌های یک‌ماهه گران‌تر هستند؟

عوامل تاثیر گذار بر قیمت سرویس: میزان ترافیک و مدت زمان سرویس

امکان دریافت مودم در همان روز خرید وجود دارد؟

بله می‌توانید با پرداخت هزینه سرویس خود همان روز با پیک و یا کارشناسان نصب ما برای راه‌اندازی مراجعه نمایند.

ابعاد مودم چقدر است؟

مودم‌های جیبی حدود 10 سانتی‌متر و مودم‌های جیبی حدودا 25 سانتی‌متر مربع است.

مودم‌ها برای کجا هست؟

چیپست تمام مودم‌ها کره‌ای است.

مودم‌ها باطری دارند؟

خیر فقط مودم‌های همراه باطری دارند.

مودم‌ها به دوربین وصل می‌شود؟

بله، به جز مودم‌های همراه بقیه با آی پی استاتیک قابلیت اتصال به دوربین‌های شما را دارند.

نحوه دریافت آی پی چگونه است؟

پس از فعال‌سازی اینترنت شما و پرداخت هزینه آی پی در ساعات اداری با تماس با واحد تمدید اشتراک می‌توانید آی پی خود را فعال کنید.

کارهای داخل شبکه ما را کارشناسان نصب ماهان‌نت می‌توانند انجام بدهند؟

معمولا این کار در تعهد شرکت نیست، مگر با پرداخت هزینه ای جداگانه و اعلام قبلی

شما شرکت خصوصی هستید؟

بله

مودم‌های شما شبیه ایرانسل هست، چرا؟

اغلب قاب بیرونی مودم‌ها شبیه هم هستند و تفاوت در چیپست و فریم ورهای آن است.

چرا سرویس‌های شما شبانه رایگان ندارد؟

سرویس‌های شبانه خلاف مصوبات سازمان تنظیم مقررات است.

اگر سرویسم را تمدید نکنم چه می‌شود؟

اتفاق خاصی نمی‌افتد و می‌توانید هر زمان خواستید مجدد سرویس خود را تمدید کنید.

ترافیک این دوره‌ام به دوره بعد منتقل می‌شود؟

خیر

در صورت استفاده از تلویزیون‌های اینترنتی از ترافیک کسر می‌شود؟

فقط در صورت استفاده از فیلم‌نت از حجم شما کسر نمی‌گردد.

آیا می‌توانم بعد از مدتی مودمم را با مودم دیگری عوض کنم؟

در صورت تائید سالم بودن مودم قبلی‌تان می‌توانید در صورت وجود تمام تعلقات مودم خود را با مودم دیگری تعویض کنید.

شما و گیتی‌نت تفاوتی دارید؟

هر دو یک شرکت هستیم.

اگر منزلم بزرگ باشد برای دریافت اینترنت در همه جای منزل باید چکار کنم؟

اگر مودم‌های ما در منزل شما با سیگنال یکسان آنتن نداشت می‌توانید از اکسس پوینت استفاده کنید.

شرایط ثبت‌نام چگونه است؟

با اطلاعات هویتی خود و پرداخت مبلغ پیش پرداخت در اولویت نصب قرار خواهید گرفت.

برای ثبت نام چه می‌خواهید؟

کارت ملی متقاضی بالای 18 سال

اگر مودم را بردم جایی و آنتن نداد می‌توانم عودت بدهم؟

خیر

تفاوت شما با مبین‌نت و ایرانسل چیست؟

همگی شرکت‌های همکار هستیم تفاوت ما در حفظ جایگاه مشتری و خدمات ارائه شده به مشتریان‌مان است.

آیا می‌توانم این مودم را بعداً به شخص دیگری واگذار کنم؟

به دلیل بحث احراز هویت سیم‌کارت تحویل شده شما این کار فقط با تائید شرکت ماهان نت امکان پذیر است. اگر نه مسئولیت ناشی از سوء استفاده های احتمالی به عهده شخص متقاضی است.

مودمم را دزدیدند! چکار باید بکنم؟

بلافاصله با تماس با واحد امور مشترکین شرکت ماهان‌نت، درخواست غیر فعال‌سازی سیم کارت خود را بدهید.

مودم‌های خروجی لن دارند؟

بله یک خروجی لن

تعداد نفراتی که می‌توانند به مودم وصل شوند؟

مودم‌های همراه 10 نفر و مودم‌های رومیزی حدود 30 نفر

اگر تعداد افرادی که به مودم وصل می‌شوند بیشتر شود، سرعت افت سرعت می‌کند؟

با توجه به میزان استفاده هر کاربر از اینترنت، امکان افت سرعت وجود دارد.

اگر بیشتر از یک خروجی لن بخواهم باید چه‌کار کنم؟

باید از سوییچ استفاده کنید.

قیمت سوئیچ چقدر است؟

قیمت‌های متفاوتی دارند می‌توانید از ما تهیه کنید و یا خودتان خرید کنید و ما فقط نصب کنیم. اما از قیمت حدودا 100 هزار تومان به بالا شروع می‌شود.

تعداد مک فیلترینگ روی مودم چند عدد است؟

به تعداد دلخواه

X