رفع مشکل اینترنت ویندوز 10؛ تنظیمات اتصال و ۸ روش کاربردی

اینترنت در ویندوز 10، ابتدا بررسی کنید دستگاه دیگری با همان مودم به اینترنت دسترسی دارد یا خیر. اگر اینترنت روی همه دستگاه‌ها قطع است، وضعیت مودم و سرویس اینترنت را بررسی کنید؛ اما اگر فقط کامپیوتر یا لپ‌تاپ شما مشکل دارد، روشن‌بودن وای‌فای، تنظیمات کارت شبکه، درایور و DNS را بررسی کنید. خاموش و روشن کردن مودم و سیستم، حذف اتصال ذخیره‌شده و اتصال مجدد از اولین اقدامات هستند؛ بازنشانی کامل شبکه را برای آخرین مرحله نگه دارید.

قطع اتصال همیشه به معنای خرابی ویندوز یا مودم نیست. گاهی رمز شبکه تغییر کرده، آداپتور بی‌سیم غیرفعال شده یا تنظیمات یک VPN روی اتصال اثر گذاشته است. به همین دلیل، بهتر است برای برطرف‌کردن مشکل اینترنت ویندوز 10، راهکار متناسب با نشانه‌ای را که می‌بینید انتخاب کنید.

علت وصل نشدن اینترنت ویندوز 10 چیست؟

دلایل مختلفی برای مشکل اتصال وجود دارد؛ از خاموش‌بودن وای‌فای و ضعیف‌بودن سیگنال تا ناسازگاری درایور، تنظیمات اشتباه شبکه یا اختلال سرویس‌دهنده. قبل از تغییر تنظیمات، با دو آزمایش ساده محدوده مشکل را مشخص کنید:

۱. گوشی را به همان وای‌فای وصل کنید و داده همراه آن را خاموش کنید؛ سپس چند سایت را باز کنید.
۲. لپ‌تاپ را به شبکه دیگری، مانند هات‌اسپات گوشی، متصل کنید.

اگر لپ‌تاپ روی شبکه دوم کار می‌کند، احتمال ارتباط مشکل با مودم یا تنظیمات شبکه اول بیشتر است. اگر هیچ شبکه‌ای روی آن کار نمی‌کند، بررسی تنظیمات ویندوز و کارت شبکه اولویت دارد.

در عیب‌یابی اینترنت ویندوز 10، نتیجه این آزمایش‌ها از تغییر هم‌زمان چند تنظیم ارزشمندتر است. بعد از هر اقدام، اتصال را دوباره امتحان کنید تا مشخص شود کدام تغییر مؤثر بوده است.

۸ روش رفع مشکل اینترنت ویندوز 10

راهکارهای زیر را متناسب با نشانه مشکل دنبال کنید. برای مثال، زمانی که گزینه وای‌فای کاملاً ناپدید شده است، تغییر DNS اولین اقدام مناسبی نیست.

۱. روشن‌بودن وای‌فای و خاموش‌بودن حالت پرواز را بررسی کنید

اولین قدم برای بررسی اینترنت ویندوز 10، اطمینان از فعال‌بودن ارتباط بی‌سیم است:

۱. وارد Settings شوید.
۲. بخش Network & Internet را باز کنید.
۳. در قسمت Wi-Fi، اتصال بی‌سیم را روشن کنید.
۴. در بخش Airplane mode، حالت پرواز را خاموش کنید.

بعضی لپ‌تاپ‌ها کلید فیزیکی یا ترکیب کلیدهای Fn برای فعال‌کردن ارتباط بی‌سیم دارند. علامت آنتن یا هواپیما روی صفحه‌کلید را بررسی کنید.

اگر فقط نام مودم خودتان را نمی‌بینید، به آن نزدیک شوید. همچنین اگر مودم دو باند مجزا دارد، شبکه ۲٫۴ گیگاهرتز را امتحان کنید؛ بعضی آداپتورهای قدیمی از باند ۵ گیگاهرتز پشتیبانی نمی‌کنند.

۲. مودم و کامپیوتر را دوباره راه‌اندازی کنید

گاهی مشکل اینترنت ویندوز 10 با راه‌اندازی مجدد تجهیزات برطرف می‌شود:

۱. فایل‌های باز را ذخیره و از منوی Start، گزینه Restart را انتخاب کنید.
۲. برق مودم را قطع کنید.
۳. حدود ۳۰ ثانیه صبر کنید و دوباره آن را روشن کنید.
۴. منتظر بمانید چراغ‌های مودم به وضعیت عادی برسند؛ سپس اتصال را آزمایش کنید.

راه‌اندازی مجدد با بازگرداندن مودم به تنظیمات کارخانه متفاوت است. برای این مرحله نیازی به فشردن دکمه Reset مودم ندارید؛ این دکمه ممکن است تنظیمات اتصال سرویس را پاک کند.

اگر همه دستگاه‌های خانه هم‌زمان مشکل دارند، وضعیت بسته، اعتبار سرویس و چراغ‌های مرتبط با اتصال را نیز بررسی کنید.

۳. شبکه ذخیره‌شده را حذف و دوباره متصل شوید

اگر رمز مودم تغییر کرده یا پیام «Can’t connect to this network» نمایش داده می‌شود، حذف پروفایل قبلی می‌تواند به رفع مشکل اینترنت ویندوز 10 کمک کند.

مسیر زیر را باز کنید:

Settings → Network & Internet → Wi-Fi → Manage known networks

سپس:

۱. نام شبکه موردنظر را انتخاب کنید.
۲. روی Forget بزنید.
۳. از فهرست وای‌فای‌ها دوباره همان شبکه را انتخاب کنید.
۴. رمز فعلی مودم را وارد کنید.

پیش از حذف شبکه مطمئن شوید رمز آن را در اختیار دارید. لازم نیست تمام شبکه‌های ذخیره‌شده را پاک کنید؛ ابتدا همان اتصال مشکل‌دار را حذف کنید.

۴. آداپتور شبکه و درایور آن را بررسی کنید

اگر مشکل اینترنت ویندوز 10 بعد از نصب سیستم‌عامل، به‌روزرسانی درایور یا تغییرات نرم‌افزاری شروع شده است، وضعیت کارت شبکه را بررسی کنید:

۱. روی Start راست‌کلیک و Device Manager را انتخاب کنید.
۲. بخش Network adapters را باز کنید.
۳. آداپتور Wi-Fi یا Wireless را پیدا کنید.
۴. اگر غیرفعال است، روی آن راست‌کلیک و Enable device را انتخاب کنید.
۵. برای بررسی درایور، گزینه Update driver را بزنید.

اگر ویندوز درایور مناسبی پیدا نکرد، نسخه سازگار را از وب‌سایت رسمی سازنده لپ‌تاپ یا کارت شبکه دریافت کنید. در صورت نداشتن اتصال، فایل را با دستگاه دیگری دانلود و منتقل کنید.

اگر مشکل بلافاصله پس از نصب درایور جدید شروع شده، در پنجره Properties → Driver، موجودبودن گزینه Roll Back Driver را بررسی کنید.

حذف درایور را اولین اقدام قرار ندهید؛ پیش از حذف، فایل نصب نسخه مناسب را آماده داشته باشید.

۵. قطع اتصال پس از Sleep را با تنظیمات انرژی بررسی کنید

اگر اینترنت ویندوز 10 پس از بیدارشدن لپ‌تاپ از حالت Sleep قطع می‌شود، تنظیمات مدیریت انرژی آداپتور ممکن است در این مشکل نقش داشته باشد.

۱. وارد Device Manager → Network adapters شوید.
۲. روی آداپتور بی‌سیم راست‌کلیک و Properties را انتخاب کنید.
۳. اگر تب Power Management وجود دارد، آن را باز کنید.
۴. تیک Allow the computer to turn off this device to save power را بردارید.
۵. روی OK بزنید و نتیجه را آزمایش کنید.

این گزینه در همه دستگاه‌ها نمایش داده نمی‌شود. غیرفعال‌کردن آن ممکن است مصرف باتری را افزایش دهد؛ بنابراین، بیشتر برای زمانی مناسب است که قطع اتصال با Sleep یا صرفه‌جویی انرژی ارتباط دارد.

۶. سرویس WLAN AutoConfig را بررسی کنید

وقتی گزینه وای‌فای نمایش داده نمی‌شود یا جست‌وجوی شبکه‌های بی‌سیم انجام نمی‌شود، بررسی این سرویس یکی از مراحل عیب‌یابی اینترنت ویندوز 10 است.

۱. کلیدهای Win + R را بزنید.
۲. عبارت services.msc را وارد کنید.
۳. سرویس WLAN AutoConfig را پیدا کنید.
۴. با دوبار کلیک، پنجره تنظیمات آن را باز کنید.
۵. مقدار Startup type را روی Automatic بگذارید.
۶. اگر سرویس متوقف است، Start را بزنید؛ اگر اجرا می‌شود، می‌توانید آن را Restart کنید.

این سرویس به مدیریت اتصال‌های بی‌سیم مربوط است و بررسی آن برای مشکل اتصال با کابل، اولویت ندارد.

۷. تنظیمات IP و DNS را متناسب با مشکل اصلاح کنید

وقتی وای‌فای متصل است اما صفحات باز نمی‌شوند، احتمال دارد تنظیمات آدرس شبکه یا نام‌گذاری دامنه‌ها مشکل داشته باشد. برای بررسی اینترنت ویندوز 10، ابتدا از تغییرات قبلی خود یادداشت یا تصویر تهیه کنید.

کلیدهای Win + R را بزنید و عبارت زیر را وارد کنید:

ncpa.cpl

روی اتصال فعال راست‌کلیک کنید و مسیر زیر را باز کنید:

Properties → Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) → Properties

در شبکه خانگی معمولی که مودم آدرس‌ها را خودکار تخصیص می‌دهد، گزینه Obtain an IP address automatically باید فعال باشد. در شبکه سازمانی یا اتصال دارای IP ثابت، تنظیمات را بدون هماهنگی تغییر ندهید.

برای آزمایش DNS می‌توانید یکی از این دو جفت آدرس را وارد کنید:

سپس Command Prompt را باز و این دستور را اجرا کنید:

ipconfig /flushdns

تغییر DNS فقط در مشکلات مرتبط با ترجمه نام دامنه‌ها مفید است؛ قطع سرویس، خرابی کابل یا خاموش‌بودن کارت شبکه را برطرف نمی‌کند. اگر نتیجه بهتر نشد، تنظیم قبلی را بازگردانید.

۸. ابزار عیب‌یابی شبکه را اجرا کنید

برای بررسی خودکار بعضی مشکلات اینترنت ویندوز 10، مسیر زیر را امتحان کنید:

Settings → Network & Internet → Status → Network troubleshooter

در بعضی نسخه‌ها ابزارهای مرتبط از این مسیر نیز در دسترس هستند:

Settings → Update & Security → Troubleshoot → Additional troubleshooters

اگر گزینه‌های Internet Connections یا Network Adapter را می‌بینید، ابزار مرتبط را اجرا کنید و مراحل پیشنهادی را بخوانید. نام گزینه‌ها و دسترسی به ابزارهای قدیمی ممکن است با نسخه و به‌روزرسانی‌های سیستم تفاوت داشته باشد. مسیر Status در راهنمای رسمی مایکروسافت برای ویندوز ۱۰ آمده است.

چرا وای‌فای وصل است اما اینترنت کار نمی‌کند؟

نمایش وضعیت Connected فقط نشان می‌دهد کامپیوتر به شبکه بی‌سیم متصل شده است؛ برای بررسی اینترنت ویندوز 10 باید دسترسی به خارج از شبکه را هم آزمایش کنید.

ابتدا VPN را موقتاً قطع کنید و چند وب‌سایت متفاوت را باز کنید. در شبکه عمومی، مانند هتل یا فرودگاه، ممکن است لازم باشد صفحه ورود یا پذیرش شرایط شبکه را تکمیل کنید.

برای بررسی ارتباط با مودم، در Command Prompt بنویسید:

ipconfig

آدرس Default Gateway مربوط به اتصال فعال را پیدا کنید. سپس با جایگزین‌کردن آدرس واقعی مودم، دستور Ping را اجرا کنید:

ping 192.168.1.1

دریافت پاسخ، وجود ارتباط IP با مودم را نشان می‌دهد؛ اما به‌تنهایی سلامت DNS، دسترسی به وب یا خرابی اپراتور را ثابت نمی‌کند. دریافت‌نکردن پاسخ هم همیشه به معنای قطع ارتباط نیست، چون بعضی تجهیزات پاسخ Ping را محدود می‌کنند.

اگر دستگاه دیگری روی همین مودم اینترنت دارد، بررسی تنظیمات همان کامپیوتر را ادامه دهید. اگر همه دستگاه‌ها مشکل دارند، پیگیری وضعیت سرویس و مودم اولویت بیشتری دارد.

علت وصل نشدن کامپیوتر به اینترنت با کابل شبکه چیست؟

اگر اینترنت ویندوز 10 با کابل LAN برقرار نمی‌شود، ابتدا اتصال فیزیکی را بررسی کنید:

۱. دو سر کابل را محکم متصل کنید.
۲. سمت مودم یا روتر، کابل را به پورت LAN وصل کنید.
۳. کابل و پورت دیگری را امتحان کنید.
۴. در Device Manager، فعال‌بودن آداپتور Ethernet را بررسی کنید.
۵. در شبکه دارای DHCP، دریافت خودکار IP را بررسی کنید.

آزمایش کابل و پورت جایگزین در راهنمای رسمی مایکروسافت نیز از اقدامات اولیه اتصال Ethernet است.

اگر اتصال کابلی کار می‌کند اما وای‌فای مشکل دارد، تمرکز بررسی را روی آداپتور بی‌سیم، سیگنال و تنظیمات وای‌فای بگذارید.

چرا فقط مرورگر به اینترنت وصل نمی‌شود؟

اگر برنامه‌های دیگر آنلاین هستند اما مرورگر صفحات را باز نمی‌کند، مشکل اینترنت ویندوز 10 ممکن است به همان مرورگر، افزونه‌ها یا تنظیمات پروکسی محدود باشد.

این مراحل را انجام دهید:

• همان سایت را در مرورگر دیگری باز کنید.
• پنجره خصوصی یا Incognito را امتحان کنید.
• افزونه‌های مشکوک یا تازه‌نصب‌شده را موقتاً غیرفعال کنید.
• تاریخ و ساعت سیستم را بررسی کنید؛ اشتباه‌بودن آن‌ها می‌تواند خطای گواهی امنیتی ایجاد کند.
• در Settings → Network & Internet → Proxy، پروکسی دستی ناخواسته را بررسی کنید.

اگر شبکه شرکت به پروکسی نیاز دارد، آن را بدون هماهنگی حذف نکنید. همچنین به‌جای خاموش‌کردن کامل فایروال، ابتدا مجوز اتصال همان برنامه را بررسی کنید.

علت وصل نشدن لپ‌تاپ به اینترنت گوشی چیست؟

اگر اینترنت ویندوز 10 را از هات‌اسپات گوشی دریافت می‌کنید، ابتدا مطمئن شوید خود گوشی با داده همراه قادر به بازکردن سایت‌هاست.

سپس:

۱. Mobile Data و هات‌اسپات را روشن کنید.
۲. نام شبکه و رمز آن را بررسی کنید.
۳. شبکه ذخیره‌شده در لپ‌تاپ را Forget و دوباره متصل شوید.
۴. اگر لپ‌تاپ قدیمی است، در صورت وجود گزینه، باند هات‌اسپات را روی ۲٫۴ گیگاهرتز قرار دهید.
۵. اگر مشکل سازگاری امنیتی دارید، پشتیبانی دستگاه از حالت انتخاب‌شده را بررسی کنید؛ برای آزمایش می‌توان از WPA2-Personal استفاده کرد.

برای اتصال USB در گوشی اندرویدی، کابل باید قابلیت انتقال داده داشته باشد. پس از اتصال کابل، USB tethering را در تنظیمات گوشی فعال کنید؛ مسیر دقیق آن با مدل دستگاه فرق دارد.

اگر خود گوشی هم اینترنت ندارد، ابتدا راهنمای رفع قطعی اینترنت گوشی را بررسی کنید.

ریست تنظیمات اینترنت ویندوز 10؛ آخرین مرحله عیب‌یابی

اگر مراحل قبلی مؤثر نبودند، می‌توانید بازنشانی شبکه را در نظر بگیرید.مایکروسافت در راهنمای رسمی خود می‌گوید:

“Using network reset should be the last step you try.”

ترجمه: «بازنشانی شبکه باید آخرین مرحله‌ای باشد که امتحان می‌کنید.»

برای بازنشانی اینترنت ویندوز 10، این مسیر را باز کنید:

Settings → Network & Internet → Status → Network reset

سپس:

۱. روی Reset now بزنید.
۲. پیام تأیید را بخوانید و Yes را انتخاب کنید.
۳. منتظر راه‌اندازی مجدد سیستم بمانید.
۴. اتصال شبکه را دوباره بررسی کنید.

پیش از این کار، رمز وای‌فای و تنظیمات اختصاصی مانند IP ثابت را ثبت کنید. بازنشانی شبکه، آداپتورها و تنظیمات آن‌ها را دوباره پیکربندی می‌کند؛ ممکن است پس از آن به تنظیم مجدد VPN یا آداپتورهای مجازی نیاز داشته باشید.

اگر مشکل اتصال همچنان ادامه داشت، چه کنیم؟

اگر فقط یک دستگاه مشکل دارد، بررسی سخت‌افزار کارت شبکه یا درایور توسط متخصص می‌تواند مرحله بعدی باشد. برای تهیه گزارش اتصال بی‌سیم، Command Prompt را با Run as administrator باز کنید و بنویسید:

netsh wlan show wlanreport

گزارش تولیدشده می‌تواند برای بررسی سابقه اتصال‌ها و خطاها مفید باشد. پیش از ارسال آن برای دیگران، اطلاعات شبکه و دستگاه را از نظر حریم خصوصی بررسی کنید.

اگر همه دستگاه‌ها مشکل دارند، هنگام تماس با پشتیبانی، زمان شروع اختلال، وضعیت چراغ‌های مودم و نتیجه آزمایش اتصال کابلی را اعلام کنید. این اطلاعات به محدودکردن علت مشکل کمک می‌کنند.

بررسی اتصال و انتخاب سرویس اینترنت ماهان نت

اگر اینترنت روی همه دستگاه‌ها قطع است، پیگیری وضعیت مودم و سرویس اینترنت از تغییر تنظیمات ویندوز اولویت بیشتری دارد. مشترکان ماهان نت می‌توانند هنگام تماس با پشتیبانی، وضعیت چراغ‌های مودم، زمان شروع اختلال و نتیجه آزمایش اتصال با گوشی یا کابل شبکه را اعلام کنند تا بررسی مشکل دقیق‌تر انجام شود.

ماهان نت خدماتی مانند اینترنت فیبر نوری، اینترنت TD-LTE و اینترنت ADSL ارائه می‌دهد. انتخاب سرویس مناسب به پوشش محل، زیرساخت ساختمان و نیاز مصرفی شما بستگی دارد. اگر علاوه بر مشکل اتصال، با محدودیت سرعت یا ظرفیت سرویس فعلی مواجه هستید، می‌توانید شرایط سرویس‌های قابل ارائه در محل خود را بررسی کنید.

نتیجه‌گیری

برای رفع مشکل اتصال، ابتدا مشخص کنید ایراد فقط روی کامپیوتر شماست یا همه دستگاه‌ها را درگیر کرده است. سپس متناسب با نشانه‌ها، وای‌فای، درایور، تنظیمات IP و DNS، کابل یا هات‌اسپات را بررسی کنید. بازنشانی شبکه زمانی انجام شود که اقدامات ساده‌تر نتیجه نداده‌اند؛ اگر همه دستگاه‌ها مشکل دارند، پیگیری مودم و سرویس اینترنت را در اولویت قرار دهید.